Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y PRODUCTOS DIGITALES
Última actualización: 22 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a la adquisición de todos los productos digitales comercializados por Catarsis (en adelante, “Catarsis”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política.
2. Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos por Catarsis consisten exclusivamente en contenido digital suministrado por medios electrónicos, incluyendo, entre otros:
- programas digitales;
- documentos electrónicos;
- archivos descargables;
- plantillas;
- materiales educativos;
- recursos digitales;
- contenido de acceso inmediato.
Debido a la naturaleza del contenido digital, la entrega del producto se considera efectuada desde el momento en que el acceso es concedido, el archivo puede descargarse o el contenido queda disponible para el comprador.
3. Carácter definitivo de la compra
Salvo disposición imperativa de la legislación aplicable, todas las compras de productos digitales realizadas en Catarsis son definitivas, irrevocables y no reembolsables una vez que ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
- el acceso al contenido haya sido habilitado;
- el enlace de descarga haya sido entregado;
- el archivo haya comenzado a descargarse;
- el contenido digital pueda ser razonablemente accesible por el comprador.
Lo anterior obedece a que, una vez suministrado un producto digital, éste puede ser almacenado, reproducido, copiado o utilizado de forma permanente, haciendo materialmente imposible su devolución.
4. Renuncia a cancelaciones posteriores al suministro
Al completar la compra y acceder al contenido digital, el cliente reconoce expresamente que el suministro del producto comienza de manera inmediata.
En consecuencia, una vez iniciado dicho suministro, el cliente acepta que la compra no podrá cancelarse ni generar derecho a reembolso, excepto cuando la legislación aplicable establezca expresamente un derecho irrenunciable en sentido contrario.
5. Excepciones
Sin perjuicio de lo anterior, Catarsis podrá, a su exclusiva discreción o cuando exista obligación legal, conceder un reembolso en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) cobro duplicado o error de facturación;
b) imposibilidad permanente de acceder al producto debido exclusivamente a un fallo técnico atribuible a Catarsis que no pueda solucionarse dentro de un plazo razonable;
c) entrega de un producto sustancialmente distinto al anunciado;
d) cualquier otro supuesto cuya devolución sea exigida por la legislación obligatoria aplicable.
La evaluación de cada solicitud se realizará individualmente.
6. Solicitudes que no generan derecho a reembolso
Las siguientes circunstancias, por sí mismas, no constituyen motivo suficiente para solicitar un reembolso:
- cambio de opinión;
- compra realizada por error;
- falta de tiempo para utilizar el programa;
- expectativas personales no cumplidas;
- preferencia por otro producto;
- desconocimiento del contenido ofrecido;
- falta de lectura de la descripción del producto;
- incompatibilidad con objetivos personales;
- falta de uso del producto adquirido.
7. Soporte técnico
Si el comprador experimenta cualquier inconveniente relacionado con el acceso, descarga o visualización del contenido adquirido, Catarsis proporcionará asistencia técnica razonable para restablecer el acceso.
Cuando el inconveniente pueda resolverse mediante soporte técnico, dicho soporte sustituirá cualquier solicitud de reembolso.
8. Prevención de fraude y abuso
Con el propósito de proteger la propiedad intelectual de Catarsis y preservar la integridad de nuestros productos digitales, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- uso abusivo de la política de reembolsos;
- intento de obtener el contenido gratuitamente;
- distribución no autorizada del material;
- reproducción, copia o cesión del contenido a terceros;
- cualquier conducta destinada a vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Catarsis.
Catarsis podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias antes de resolver cualquier solicitud.
9. Propiedad intelectual
La compra de cualquier producto digital concede únicamente una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y destinada exclusivamente al uso individual del comprador.
Ninguna compra implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar, modificar, distribuir, compartir, revender, sublicenciar, publicar o explotar comercialmente, total o parcialmente, cualquier contenido perteneciente a Catarsis sin autorización previa y por escrito.
10. Derechos irrenunciables del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política tendrá por objeto limitar, excluir o modificar aquellos derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación obligatoria aplicable en la jurisdicción del consumidor.
En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última únicamente en la medida exigida por dicha legislación.
11. Modificaciones
Catarsis podrá actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y no afectarán las compras realizadas con anterioridad, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con una compra realizada en Catarsis, el usuario podrá comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: remberlq@gmail.com